AVISO DE PRIVACIDADE
EÉ para nós motivo de grande satisfação que tenha demonstrado interesse na nossa empresa e produtos e comprometemo-nos a melhorar a sua experiência de cliente, em conformidade com todas as leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis. Por favor, consulte abaixo a nossa Política de Privacidade, que explica a forma como fazemos o tratamento dos seus dados pessoais.
A política de privacidade abaixo (“Política de privacidadeé emitida pela KitchenAid Europa Inc., uma sociedade constituída sob a lei do estado de Delaware, EUA, a operar através da sua participada com sede em Nijverheidslaan 3 - box 5 1853 Strombeek Bever, Bélgica, parte do Grupo Whirlpool, na sua qualidade de responsável pelo tratamento de dados ("KitchenAid" ou "nós"), e aplica-se aos utilizadores deste website ("Website") e/ou das Apps e quaisquer outros indivíduos que interagem connosco através de outros canais ("Utilizadores", "você" ou "o seu").
A Política de Privacidade fornece as principais informações sobre os meios utilizados para recolher e tratar os dados pessoais dos utilizadores, em conformidade com as disposições do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (Regulamento (UE) n.º 2016/679) e/ou quaisquer outras leis e regulamentos aplicáveis (incluindo o RGPD do Reino Unido) ("RGPD").
Para quaisquer esclarecimentos ou pedidos relativos à Política de Privacidade e ao tratamento de dados efectuado pela KitchenAid, poderá:
- contactar-nos usando o nosso formulário de contacto ou enviando uma carta pelo correio para a morada da KitchenAid, como indicado acima;
- contactar o nosso Encarregado da Proteção de Dados (“EPD”), enviando um e-mail para global_privacy@whirlpool.com ou por correio para a morada da KitchenAid incluindo "ao cuidado do Encarregado da Proteção de Dados".
“Grupo Whirlpool" significa Whirlpool Corporation, uma sociedade de Delaware, com sede global em 2000 M-63, Benton Harbor, MI 49022 juntamente com as suas filiais.
DADOS QUE RECOLHEMOS |
Recolhemos dados pessoais que partilhou connosco, dados que recolhemos quando concluímos transações de vendas e serviços consigo, dados recolhidos pelos nossos centros de atendimento, dados relativos à sua atividade no Website ou na Aplicação e informações fornecidas ou recolhidas através de outras fontes. Não recolhemos categorias especiais de dados pessoais relacionados consigo (por exemplo, dados de saúde ou judiciais). Para mais informações, clique em aqui. |
COMO USAMOS OS SEUS DADOS |
Utilizamos os seus dados pessoais para lhe fornecer os serviços solicitados, incluindo, mas não limitando a, entrar em contacto consigo em caso de problemas de segurança relacionados com o seu eletrodoméstico, permitindo-lhe navegar no Website e/ou utilizar a aplicação, responder a pedidos e interagir com os nossos serviços, incluindo os que são oferecidos através de call centers. Quando utilizamos os seus dados para fornecer assistência ao cliente, podemos utilizar inteligência artificial, modelos de linguagem de grande escala e uma Base de dados vetorial de perguntas para melhorar a eficiência e a qualidade do apoio ao cliente. Podemos também fazer o tratamento dos seus dados pessoais para lhe enviar comunicações de marketing, incluindo ofertas e descontos da nossa parte e dos nossos parceiros de confiança. Com um consentimento específico, podemos também definir o perfil das suas preferências e interesses para lhe enviar comunicações de marketing personalizadas. Podemos gravar as chamadas telefónicas feitas por si para o nosso call center. Dependendo do país de onde ligar, a mensagem de espera vai solicitar-lhe o seu consentimento ou informá-lo de que a sua chamada está a ser gravada para prosseguir o nosso interesse legítimo. Para mais informações, clique em aqui. |
FUNDAMENTO DE LICITUDE PARA O TRATAMENTO DOS DADOS PESSOAIS |
Só utilizamos os seus dados quando existe um fundamento legal para o tratamento de dados pessoais, tais como: - executar um contrato que temos consigo; - dar cumprimento a obrigações legais; - prosseguir interesses legítimos; ou - o seu consentimento. Para mais informações, clique em aqui. |
DURANTE QUANTO TEMPO CONSERVAMOS OS SEUS DADOS |
Utilizamos os seus dados pessoais durante o período estritamente necessário para alcançar as finalidades estabelecidas nesta Política de Privacidade. Para mais informações, clique em aqui. |
O QUE FAZEMOS PARA PROTEGER OS SEUS DADOS |
A segurança dos seus dados é uma prioridade para nós. Para este efeito, implementámos medidas administrativas, técnicas e organizativas adequadas concebidas para salvaguardar os seus dados pessoais contra perda, apropriação e uso não autorizado, divulgação ou modificação. Para mais informações, clique em aqui. |
COM QUEM PARTILHAMOS OS SEUS DADOS |
Podemos partilhar os seus dados com fornecedores de serviços, empresas do Grupo Whirlpool, autoridades públicas e parceiros comerciais e de marketing. Para mais informações, clique em aqui. |
TRANSFERÊNCIAS DOS SEUS DADOS PARA FORA DO REINO UNIDO/EEE |
Os seus dados podem ser transferidos para destinatários localizados fora do Reino Unido (RU) ou do Espaço Económico Europeu (EEE). Em qualquer caso, garantimos sempre que são implementadas salvaguardas apropriadas e adequadas, em conformidade com o RGPD. Para mais informações, clique em aqui. |
OS SEUS DIREITOS |
O Utilizador tem o direito de acesso, retificação, apagamento, portabilidade dos seus dados pessoais, oposição ao tratamento e retirada do consentimento a qualquer momento. Para mais informações, clique em aqui. |
CONTACTE-NOS |
Pode contactar-nos usando o nosso formulário de contacto ou enviando uma carta por correio para a morada da KitchenAid acima indicado. Pode contactar o nosso Encarregado de Proteção de Dados através do envio de e-mail para global_privacy@whirlpool.com ou por correio para a nossa morada incluindo "ao cuidado do Encarregado de Proteção de Dados". |
1. CATEGORIAS DE DADOS PESSOAIS TRATADOS
A KitchenAid procede ao tratamento das seguintes categorias de dados pessoais, dependendo do tipo de interação que temos consigo:
1. Dados fornecidos diretamente por si
A KitchenAid procede ao tratamento dos dados pessoais que lhe dizem respeito recolhidos ou fornecidos diretamente por si através de diferentes canais e em diferentes ocasiões, bem como de diferentes fontes. Exemplos de dados pessoais que recolhemos incluem:
- dados pessoais fornecidos no momento da criação de uma conta no Website e/ou na App, da compra de um produto ou serviço KitchenAid através do Website, do registo do produto adquirido, do envio de um pedido de informação, assistência ou serviços relacionados com a compra (tais como nome, apelido, morada, e-mail, data de nascimento, número de telefone, aparelhos adquiridos por si, serviços solicitados por si);
- dados pessoais fornecidos durante as chamadas telefónicas para os nossos call centers (incluindo datas e horas das chamadas, informações de contacto do autor da chamada e informações relacionadas com a sua encomenda);
- dados pessoais que nos forneceu ou a terceiros quando se registou para comunicações de marketing (em formato eletrónico ou não eletrónico, por exemplo, newsletters) ou promoções, sorteios de prémios ou concursos;
- dados pessoais contidos em imagens, áudio e/ou vídeo que submete ou permite a captura da aplicação;
- dados pessoais fornecidos por produtos ou serviços de outras partes a que se conectem através da App.
Além disso, a KitchenAid recolhe dados sobre os aparelhos adquira e/ou os serviços que encomende, incluindo pedidos de serviços de garantia.
Podemos receber os seus dados pessoais de terceiros, tais como companhias de seguros e de distribuição.
2. Dados recolhidos através do Website e Apps
O Website e as Apps recolhem os seus dados pessoais por vários motivos (incluindo técnicas e relacionadas com o seu funcionamento), tais como: (i) o endereço IP e nome de domínio do seu computador; (ii) o tipo de navegador e sistema operativo utilizado; (v) a localização física do seu dispositivo (conforme determinado, por exemplo, usando satélites, torres de telemóveis e sinais WiFi); e (iii) outras informações sobre a sua sessão online, tais como os endereços Uniform Resource Identifier (URI) dos recursos solicitados, a hora do pedido, o método utilizado para enviar o pedido ao servidor, o tamanho do ficheiro recebido em resposta, o código numérico relacionado com o estado da resposta recebida do servidor e outros parâmetros relacionados com o sistema operativo utilizado pelo dispositivo do Utilizador. Podemos seguir e recolher dados de utilização da App, tais como a data e hora em que a App acede aos nossos servidores ou que informação foi descarregada para a App.
Os dados recolhidos através do Website e da App são também utilizados com a finalidade de recolher informação estatística anónima sobre o uso do Website, da App e para verificar o seu correto funcionamento, e são armazenados de acordo com os nossos requisitos de retenção de informação. Contudo, para algumas atividades, tais como serviços pós-venda ou atividades de controlo e/ou medição de desempenho, os dados pessoais podem ser tratados.
Estes dados também podem ser utilizados para apurar a responsabilidade no caso de crimes informáticos perpetrados contra o Website e/ou a App.
No nosso Website, podemos recolher tanto informações que não constituem dados pessoais (por exemplo, para verificar se o Website funciona corretamente e para produzir estatísticas anónimas sobre o uso do mesmo), como informações que contenham dados pessoais do Utilizador, através de diferentes tipos de cookies ou outras tecnologias de rastreio (por exemplo, pixéis e web beacons), depois de ter dado o seu consentimento para a instalação das referidas tecnologias (em que é necessário o consentimento). Poderá encontrar mais informações sobre os cookies que instalamos através do Website na nossa Política de Cookies. Se a informação recolhida através de cookies se tratar de dados pessoais, para além da notificação de cookies acima mencionada, a presente Política de Privacidade também se aplicará: por favor consulte as secções relevantes.
2. FINALIDADES, FUNDAMENTOS DE LICITUDE E CONSERVAÇÃO DE DADOS
Quando aplicável, faremos o tratamento dos seus dados pessoais que tenhamos recolhido ou que nos tenham sido fornecidos para os seguintes fins:
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FINALIDADE |
FUNDAMENTO DE LICITUDE |
PERÍODO DE CONSERVAÇÃO |
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a) Permitir-lhe criar uma conta no Website ou na App (também através de autenticação de terceiros, como Meta ou Google) e gerir esta conta, e enviar-lhe comunicações funcionais para o seu uso |
A execução de um contrato do qual o Utilizador é parte ou de diligências pré-contratuais adotadas a pedido do Utilizador - Art. 6.º/1b) do RGPD. O fornecimento de dados pessoais é necessário para este fim. Se não fornecer os seus dados pessoais, não será possível registar a sua conta. |
Até que a sua conta seja apagada. |
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b) Permitir-lhe registar os produtos (incluindo os que possa ter adquirido no Website) e também permitir-nos enviar-lhe notificações sobre quaisquer problemas de segurança relacionados com o produto registado. |
A execução de um contrato do qual o Utilizador é parte ou de diligências pré-contratuais adotadas a pedido do Utilizador - Art. 6.º/1b) do RGPD. O fornecimento de dados pessoais é necessário para este fim. Se não fornecer os seus dados pessoais, não será possível que registe o produto adquirido. |
Durante o período de garantia e de acordo com a lei aplicável. |
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c) Completar a compra de um produto no Website e fornecer-lhe serviços relacionados ao abrigo do contrato, incluindo serviço ao cliente, serviços pós-venda (tais como entrega ao domicílio, instalação, remoção, aquisição de peças suplente, reparação, substituição, etc.). |
A execução de um contrato do qual o Utilizador é parte ou de diligências pré-contratuais adotadas a pedido do Utilizador - Art. 6.º/1b) do RGPD. O fornecimento de dados pessoais é necessário para este fim. Se não fornecer os seus dados pessoais, não lhe será possível adquirir o produto ou aceder ao serviço relacionado solicitado.
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Pela duração do contrato e para além desta, conforme permitido pela lei aplicável. |
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d) Tratar e gerir pedidos de informação relacionados com os nossos produtos e serviços que o Utilizador envia através dos canais disponibilizados pela KitchenAid, incluindo o nosso serviço de chat interativo. |
A execução de um contrato do qual o Utilizador é parte ou de diligências pré-contratuais adotadas a pedido do Utilizador - Art. 6.º/1b) do RGPD. O fornecimento de dados pessoais é necessário para este fim. Se não fornecer os seus dados pessoais, não será possível para nós responder ao seu pedido. |
Durante o tempo necessário para satisfazer o pedido. |
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e) Processar pedidos de apoio ao cliente que envia através dos canais disponíveis, incluindo chat ou e-mail, com o apoio de uma ferramenta de modelos de linguagem de grande escala (IA) com formação reforçada sobre dados anonimizados. Todas as decisões são tomadas com supervisão humana (human in the middle). |
O tratamento é necessário para os efeitos dos legítimos interesses do responsável pelo tratamento - Art. 6.º/ 1f) do RGPD. |
Durante o tempo necessário para atender ao pedido, após o qual os dados são anonimizados ou eliminados de forma segura. |
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f) Enviar-lhe comunicações de marketing (em formato eletrónico) relativas aos nossos produtos e serviços, também comprados ou registados (por e-mail, SMS, notificações push e banner nas plataformas Meta social media e Google); quando estamos a fazer marketing através destas plataformas, também o podemos excluir (ou de receber as nossas comunicações de marketing). |
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Em caso de interesse legítimo, até que se oponha ao tratamento dos seus dados para este fim. Em caso de consentimento, até que retire o seu consentimento (a menos que este expire mais cedo em conformidade com as orientações regulamentares locais). |
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g) Recolher e analisar o seu histórico e interesses como nosso consumidor (incluindo compras realizadas, produtos registados, histórico de reparações, reclamações, pontuações de revisão, inscrição no programa de fidelização, interações com os nossos anúncios, incluindo os enviados por e-mail, interesses, dados demográficos, preferências mostradas no nosso centro de preferências) e/ou confiar na monitorização da Meta ou da Google das suas características, comportamentos e interesses mostrados nas plataformas de redes sociais Meta ou Google (por exemplo visitantes da página, idade, sexo, cidade, interesses, vontade de comprar) e para criar públicos-alvo na nossa plataforma interna e nas plataformas de redes sociais da Meta Ireland Limited e Google e, de modo a enviar-lhe ou mostrar-lhe (ou impedir a sua exibição) comunicações de marketing personalizadas. Para o fazer, podemos também combinar os dados pessoais que recolhemos com dados pessoais recolhidos através de tecnologias de rastreio (se tiver dado o seu consentimento ad hoc - por favor veja abaixo para mais informações). |
O seu consentimento livre - Art. 6.º/1 /a) do RGPD. O fornecimento de dados pessoais é opcional para este fim. Se não der o seu consentimento, não terá quaisquer consequências. Se tiver dado o seu consentimento, pode revogá-lo a qualquer momento também através do centro de preferências ao qual pode aceder através do botão na parte inferior de cada comunicação de marketing. |
Em caso de consentimento, até que retire o seu consentimento (a menos que este expire mais cedo em conformidade com as orientações regulatórias locais). Os dados utilizados para este fim são mantidos durante o tempo necessário para o cumprimento dos objetivos. |
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h) Realizar análises através de sistemas onde alojamos os seus dados pessoais, por forma a enriquecer, melhorar ou obter mais informações sobre esses dados e conjuntos de dados. Este objetivo inclui atividades como o desenvolvimento e melhoria das nossas aplicações, produtos e/ou serviços e suas análises para nos ajudar a compreender melhor os nossos clientes, para lhes oferecer as comunicações, serviços e experiências mais relevantes. Além disso, podemos combinar estes dados com os dados recolhidos através de tecnologias de rastreio. Os dados pessoais que usamos para este propósito incluem:
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O interesse legítimo da KitchenAid ou de terceiros - Art. 6.º/1/f) do RGPD, para otimizar e melhorar os nossos produtos, e continuar a comercializá-los de uma forma eficiente. |
Até que a finalidade para a qual os dados pessoais foram originalmente recolhidos deixe de existir e tais dados sejam apagados de acordo com os períodos de retenção estabelecidos nesta secção 2. |
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i) Enviar-lhe questionários de satisfação do cliente via e-mail ou SMS e avaliar o seu grau de satisfação com o produto adquirido ou os serviços que utilizou, por forma a melhorar os produtos e serviços que lhe são oferecidos (incluindo por fornecedores da KitchenAid). Os questionários serão anónimos, exceto os questionários relativos ao serviço de entrega e instalação ou feedback sobre a sua experiência de serviço ao cliente, nos quais lhe serão solicitados determinados dados (tais como informações de contacto para ser contactado pelo nosso serviço ao consumidor, número de encomenda, fornecedor e linha de produtos) necessários para avaliar a qualidade dos serviços prestados pelos fornecedores KitchenAid com referência a serviços específicos, produtos/linhas de produtos. |
O interesse legítimo da KitchenAid ou de terceiros - Art. 6.º/1/f) do RGPD em continuar a melhorar os nossos produtos e comercializá-los de uma forma eficiente. O fornecimento de dados pessoais é necessário para este efeito. O Utilizador pode, a qualquer momento, opor-se ao tratamento realizado para este fim. |
Até ao envio do questionário ou, com referência aos questionários relativos ao serviço de entrega e instalação, até à avaliação da qualidade do serviço prestado pelos fornecedores ou, em qualquer caso, até que se oponha ao tratamento dos dados. |
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j) Quando solicitado, informamo-lo por e-mail quando um produto no Website estiver novamente em stock, quando o preço de um produto baixar ou enviamos-lhe uma tabela de comparação entre os produtos que escolheu. |
O seu consentimento livre - Art. 6.º/1/a) do RGPD. O fornecimento de dados pessoais é opcional para este fim. Se não der o seu consentimento, não terá quaisquer consequências. |
Assim que o pedido seja processado. |
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k) Permitir a sua participação em atividades promocionais, sorteios de prémios e concursos organizados pela KitchenAid ou por terceiros em nome da KitchenAid. |
Dependendo da atividade promocional ou concurso, o fundamento de licitude pode ser a execução de um contrato do qual o Utilizador é parte ou de diligências pré-contratuais adotadas a pedido do mesmo - Art. 6.º/1b) do RGPD - ou o seu consentimento livre - Art. 6.º/1a) do RGPD. Se não fornecer os seus dados, não lhe será possível participar na atividade promocional. |
Durante o período da promoção ou do concurso. |
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l) Gravar e ouvir as chamadas telefónicas que fez para o centro de atendimento ao consumidor, para formação interna, documentação e controlo de qualidade / garantia do serviço prestado. |
Dependendo do país, o fundamento legal poderá ser o seu consentimento livre - Art. 6.º/1/a) do RGPD ou o interesse legítimo da KitchenAid ou de terceiros - Art. 6.º/1/f) do RGPD para melhorar a nossa documentação, formação, controlo de qualidade/seguro e assegurar uma gestão adequada das queixas e reclamações. Quando é recolhido o consentimento, o fornecimento de dados pessoais é opcional para este fim. Caso não forneça os seus dados, não haverá quaisquer consequências. |
Até à avaliação da qualidade do serviço. |
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m) Mostrar-lhe as compras feitas no Website como visitante (e as informações de compra relacionadas) na sua conta pessoal (se criada). |
O seu consentimento livre - Art. 6.º/1/a) do RGPD. O fornecimento de dados pessoais é opcional para este fim. Caso não forneça os seus dados, não haverá quaisquer consequências. |
Até que apague a sua conta. |
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n) Oferecer-lhe a compra de extensões de garantia (por telefone e no Website), se o seu produto já não estiver coberto pela garantia ou estiver apenas coberto por uma garantia legal. |
O interesse legítimo da KitchenAid ou de terceiros - Art. 6.º/1/f) do RGPD para oferecer aos consumidores uma experiência abrangente de serviço ao consumidor. O fornecimento de dados pessoais é necessário para este efeito. Pode opor-se ao tratamento efetuado para este fim a qualquer momento. |
Os seus dados não serão armazenados caso a garantia não seja comprada. |
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o) Prestar um serviço de garantia alargado adquirido por si, incluindo a verificação técnica completa, serviços de apoio telefónico relacionados, verificação do período de cobertura do produto adquirido, reparação e substituição do produto. |
A execução de um contrato do qual o Utilizador é parte ou de diligências pré-contratuais adotadas a pedido do Utilizador - Art. 6.º1b) do RGPD. O fornecimento de dados pessoais é necessário para este efeito. Se não fornecer os seus dados pessoais, não poderemos fornecer-lhe serviços de extensão de garantia. |
Para a duração da garantia e para além desta, nos casos previstos pela lei. |
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p) Usando tecnologias de rastreamento, analisar o tráfego no Website, para produzir estatísticas agregadas e anónimas com a finalidade de otimizar os serviços prestados através do Website. Também podemos realizar análises através de sistemas onde armazenamos os seus dados pessoais, para aperfeiçoar, melhorar ou obter mais informações sobre os referidos dados e conjuntos de dados. Tal inclui atividades como o desenvolvimento e melhoria das nossas aplicações, produtos e/ou serviços e sua análise para nos ajudar a compreender melhor os nossos clientes de modo a oferecer-lhes as comunicações, serviços e experiências mais relevantes. Podemos também combinar estes dados com dados recolhidos por si. Os dados pessoais que utilizamos para este fim incluem as nossas comunicações consigo (incluindo e-mail/SMS abertos, cliques, cancelamento de subscrição). |
O seu consentimento livre para instalar a tecnologia de localização (ver Política de cookies). O fornecimento de dados pessoais é opcional para este fim. Se não der o seu consentimento, não terá quaisquer consequências. |
Até que os dados sejam anonimizados, o que acontece após a recolha de dados ou, em qualquer caso, até que o consentimento seja retirado. |
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q) Através de tecnologias de rastreio, analisar o seu comportamento no Website, as suas preferências, interesses, histórico de compras, experiências de navegação e interações com os nossos anúncios (incluindo aqueles que são enviados por e-mail), para a criação de públicos-alvo e/ou personalização das comunicações de marketing que lhe são mostradas ou que são mostradas a indivíduos com interesses/características semelhantes às suas (incluindo em sites de terceiros, como na plataforma Meta ou quando utiliza os serviços Google), bem como para compreender e melhorar a eficácia da nossa estratégia de marketing. Para o efeito, podemos também utilizar os dados recolhidos pela Meta ou Google, quando navega nas suas plataformas para lhe mostrar publicidade direcionada. Onde o fizermos, o referido direcionamento e a exibição das comunicações de marketing relevantes serão inteiramente geridos pela Meta ou Google com base em cookies que são utilizados em tais plataformas. Também podemos combinar os dados recolhidos através de tecnologias de rastreio com os dados pessoais que recolhemos (por exemplo, quando optar por receber comunicações de marketing, registar, comprar ou registar um produto no Website, ou quando iniciar sessão ou visitar a Facebook ou navegar através dos serviços do Google, por exemplo, o e-mail). Por exemplo, podemos usar o pixel fornecido pela Facebook para compreender os seus potenciais interesses de compra exibidos no Website. Ou podemos usar cookies para verificar os produtos que deixou no seu carrinho de compras e enviar-lhe comunicações de marketing com esses produtos. |
O seu consentimento livre, conforme necessário para instalar a tecnologia de localização (ver Política de cookies). O fornecimento de dados pessoais para este fim é opcional. Se não fornecer os seus dados pessoais, não haverá quaisquer consequências. |
Até que retire o seu consentimento. |
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r) No caso de ter sido redirecionado para o Website, ao clicar num anúncio de produtos KitchenAid mostrado num site de terceiro (“parceiros comerciais”), avalie, utilizando tecnologias de localização, se o site de origem pertence a um dos parceiros comerciais da Awin AG ou sociedades similares e se completou a compra (conhecida como marketing afiliado). |
O seu consentimento livre, conforme necessário para instalar a tecnologia de localização (ver Política de cookies). O fornecimento de dados pessoais para este fim é opcional. Se não der o seu consentimento, não haverá quaisquer consequências. Caso tenha dado o seu consentimento, pode revogá-lo a qualquer momento. |
Até à conclusão da transação de marketing do afiliado ou, em qualquer caso, até à retirada do consentimento. |
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s) Realizar atividades necessárias para a transferência de sociedades e sucursais, aquisições, fusões, cisões ou outras transformações e para a realização de tais transações. |
O interesse legítimo da KitchenAid, do Grupo Whirlpool ou de terceiros - Art. 6.º/1 /f) do RGPD para desenvolver e gerir o nosso negócio. O fornecimento de dados pessoais para este fim é necessário. O Utilizador pode opor-se ao tratamento realizado para este fim a qualquer momento. |
Até que a transação extraordinária seja concluída. |
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t) Prevenir a fraude e determinar responsabilidade por cibercrimes. |
O interesse legítimo da KitchenAid ou de terceiros - Art. 6.º/1/f) do RGPD para prevenir a fraude contra a sociedade por parte dos consumidores, utilizadores e/ou terceiros e para gerir a segurança da rede e da informação. O fornecimento de dados pessoais para este fim é necessário. O Utilizador pode opor-se ao processamento realizado para este fim a qualquer momento. |
Para o termo de prazo de prescrição. |
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u) Proteger os direitos da KitchenAid, tanto a nível judicial como extrajudicial. |
O interesse legítimo da KitchenAid ou de terceiros - Art. 6.º/1/f) do RGPD para fazer valer ações civis ou para se defender contra estas e outras ações. O fornecimento de dados pessoais para este fim é necessário. O Utilizador pode opor-se ao tratamento realizado para este fim a qualquer momento. |
Pela duração do procedimento / processo e de acordo com a lei aplicável. |
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v) Cumprir as obrigações legais da KitchenAid e responder aos pedidos das autoridades competentes. |
O cumprimento de uma obrigação legal a que a KitchenAid esteja sujeita - Art. 6.º/1/ c) do RGPDD. O fornecimento de dados pessoais para este fim é necessário. O Utilizador pode opor-se ao tratamento realizado para este fim a qualquer momento. |
Para o período previsto por lei ou exigido pela autoridade. |
3. PROCEDIMENTOS DE TRATAMENTO DE DADOS
Os seus dados pessoais são tratados com o apoio das tecnologias de informação e/ou meios de papel e são protegidos por medidas de segurança adequadas para garantir o sigilo e segurança dos dados pessoais. Mais especificamente, a KitchenAid adota as medidas administrativas, técnicas, pessoais e físicas adequadas para proteger os dados pessoais contra qualquer perda, apropriação, bem como contra o uso não autorizado, divulgação ou modificação dos dados pessoais.
Além disso, quando tratamos os seus dados pessoais recorrendo à Inteligência artificial (IA) (como no caso de ferramentas de serviço de assistência ao cliente), a KitchenAid garante a implementação de todas as medidas de privacidade e segurança necessárias (por exemplo, utilizamos apenas os dados necessários e anonimizamos as suas informações pessoais antes de serem analisadas pelo sistema de IA, e asseguramos que todas as medidas de segurança adequadas estão implementadas). Também garantimos que existe uma supervisão humana em todos esses processos, para garantir que o serviço que recebe não é tendencioso ou não toma decisões automatizadas sem análise.
4. COMUNICAÇÃO DE DADOS
Os seus dados pessoais serão tratados por funcionários da KitchenAid, que foram treinados e autorizados a tratar dados pessoais de acordo com as disposições do RGPD.
Os seus dados pessoais também poderão ser partilhados com os seguintes destinatários (por favor note que nem todos os terceiros referidos receberão os seus dados):
- empresas do Grupo Whirlpool localizadas no Reino Unido (RU), Espaço Económico Europeu (EEE) e fora do Reino Unido ou EEE, atuando como responsáveis pelo tratamento de dados indepedentes;
- prestadores de serviços localizados no RU ou EEE e fora do RU ou EEE, tais como, prestadores de serviços de TI (p.ex., e-mail e fornecedores de cloud) e profissionais de gestão de sistemas e manutenção de TI, distribuidores dos nossos produtos, fornecedores de serviços de logística e entrega dos nossos produtos, fornecedores de serviços de assistência técnica, reparação e manutenção dos nossos produtos, operadores de call center e fornecedores de serviços de atendimento ao cliente, agências e fornecedores de serviços de marketing digital e publicidade dos nossos produtos (por exemplo, Meta Platforms Ireland Limited), fornecedores de serviços de avaliação e rating, fornecedores de cookies, tecnologias de rastreio e serviços de análise web / e-mail (por exemplo, Google Analytics fornecido pela Google LLC.). As referidas entidades trabalham em nosso nome na qualidade de subcontratante ou responsáveis pelo tratamento independentes, conforme o caso;
- prestadores de serviços de pagamento eletrónico, de modo a gerir os pagamentos relacionados com as suas encomendas. Para efeitos de clarificação, a KitchenAid não faz o tratamento de quaisquer dados bancários / financeiros (incluindo informações de cartão de crédito) dos Utilizadores. Em relação a estas atividades de tratamento de dados pessoais, os prestadores de serviços de pagamento eletrónico farão o tratamento dos seus dados pessoais na qualidade de responsáveis pelo tratamento independentes, em conformidade com o RGPD (e com qualquer outra legislação local aplicável) e com as políticas de privacidade relevantes. A KitchenAid não é responsável por quaisquer danos (incluindo os derivados da violação da RGPD e de qualquer outra legislação de proteção de dados aplicável) derivados do tratamento de dados bancários / financeiros do Utilizador (incluindo dados de cartão de crédito) pelos referidos terceiros;
- Nayan NV, o operador da loja online KitchenAid e vendedor dos artigos à venda neste Website, cuja sede está localizada em Pittemsestraat 58D, 8850 Ardooie, Bélgica. Nayan é um dos destinatários dos seus dados para os fins do contrato celebrado consigo aquando da compra de um artigo deste Website ou serviços de garantia alargada;
- autoridades independentes, entidades responsáveis pela legalidade e/ou autoridades judiciais e administrativas para os seus fins institucionais, tal como previsto na lei;
- terceiros envolvidos em transações societárias excecionais, tais como uma fusão ou a venda de uma unidade de negócio, incluindo aqueles que lhes prestam consultoria no contexto da transação;
- entidades que prestam serviços específicos de consultoria jurídica, financeira ou fiscal;
- para efeitos de análise, os e-mails das nossas newsletters contêm um "pixel de rastreio", da empresa Salesforce.com Inc., que se liga aos servidores da Salesforce quando o e-mail é aberto. Desta forma, é possível determinar se foi aberto um e-mail de newsletter.
Remarketing, Redes Sociais e Affiliate Marketing destinatários dos dados: - A Meta Platforms Ireland Limited ("Meta Ireland"), fornece à KitchenAid um serviço para a criação de públicos-alvo, bem como uma tecnologia de rastreio (pixel) através da qual anúncios personalizados ou formulários web através dos quais os utilizadores podem subscrever comunicações comerciais da KitchenAid que são exibidos na rede social. Através do serviço denominado Custom Audiencea KitchenAid envia à Facebook os seus dados de contacto para criar uma audiência de consumidores a ser alvo da plataforma social com comunicações de marketing: para tais atividades de tratamento, a KitchenAid é a responsável pelo tratamento enquanto a Facebook é a nossa subcontratante e foi celebrado um acordo de tratamento de dados. O pixel (denominado Facebook pixel) segue os seus comportamentos e interesses mostrados no Website, transmite-os à Meta Ireland e, também combinando a informação que já tem sobre si, mostra-lhe publicidade baseada nos interesses de produtos da KitchenAid (denominada Website Custom Audience) ou formulários web para subscrever comunicações comerciais da KitchenAid (denominada Lead Ads) a si ou a utilizadores da Meta Ireland que tenham características / interesses comuns ou similares aos seus (conhecidos como Lookalike Audience). Para o tratamento realizado em conjunto tendo em vista mostrar-lhe os anúncios ou formulários web acima indicados, agimos como responsáveis conjuntos pelo tratamento de dados com a Meta Ireland e, para o efeito, celebrámos um acordo enquanto responsáveis conjuntos pelo tratamento de dados que estabelece as nossas responsabilidades no cumprimento das obrigações ao abrigo do Art. 26.º do RGPD (disponível no seguinte endereço link nos termos do presente acordo, a KitchenAid é responsável por lhe fornecer as informações referidas nos artigos 13.º e 14.º do RGPD, enquanto a Facebook Ireland é responsável por responder aos seus pedidos de exercício dos direitos referidos nos artigos 15.º-20.º do RGPD com referência aos dados pessoais armazenados pelo Facebook Ireland após o tratamento. Poderá, em qualquer caso, dirigir os seus pedidos de informação ou exercer os seus direitos com referência ao tratamento de dados realizado como responsáveis conjuntos pelo tratamento de dados com ambos os responsáveis conjuntos pelo tratamento. A KitchenAid e a Meta Ireland atuam como responsáveis pelo tratamento de dados independentes em relação ao tratamento dos dados pessoais que o Utilizador fornece através do formulário web que subscreve as comunicações comerciais (serviço Lead Ads). Adicionalmente, a KitchenAid utiliza o serviço Meta Ads Manager da Meta Ireland através do qual envia comunicações de marketing direcionadas nas plataformas da Meta Social Media, com base em critérios selecionados disponibilizados pela Meta Ireland: por questões de transparência, por favor note que não temos acesso à identidade nem a outras informações dos utilizadores da Meta a quem são apresentadas as comunicações de marketing. Os dados de contacto da Meta Ireland e do Encarregado da Proteção de Dados, bem como mais informações sobre como a Meta Ireland faz o tratamento dos seus dados pessoais (incluindo a base de licitude referida e como exercer os seus direitos em relação à Meta Ireland), podem ser consultados em https://www.facebook.com/about/privacy.
- A Google LLC. (ou as suas participadas), fornece à KitchenAid, como parte dos serviços do Google Ads, tecnologias de rastreio através das quais a Google LLC exibe, no âmbito dos seus serviços, anúncios personalizados ou formulários web para subscrever comunicações comerciais da KitchenAid. Estas tecnologias de rastreio (pixel remarketing e Google Analytics integrados com os anúncios do Google) rastreiam o seu comportamento e interesses no Website, transmitindo as informações relevantes à Google LLC.. A Google LLC. também através da combinação com informações que já tem sobre si, pode mostrar-lhe anúncios de produtos da KitchenAid, personalizados com base nos seus interesses (denominado Remarketing), ou formulários web através dos quais pode subscrever comunicações comerciais da KitchenAid (denominados Lead Form), a si ou a utilizadores da Google LLC. que tenham características e/ou interesses semelhantes aos seus. Para as atividades de tratamento acima descritas (incluindo o tratamento dos dados pessoais que fornece através dos formulários web (serviço Lead Form)), a KitchenAid e a Google LLC. atuam como responsáveis pelo tratamento de dados independentes. O contacto da Google LLC e do seu Encarregado pela Proteção de Dados, bem como outras informações sobre como a Google LLC faz o tratamento dos seus dados pessoais, podem ser consultados em https://policies.google.com/privacy.
- O nosso site usa a função de remarketing "Bing Ads" da Microsoft Corporation One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA ("Microsoft Advertising"). Para calcular anúncios de conversão, a Microsoft Advertising e nós podemos reconhecer se alguém clicou num anúncio, foi redireccionado para o nosso website e chegou a uma página de destino previamente determinada (página de conversão). Apenas recebemos informações sobre o número total de utilizadores que clicaram num anúncio Bing e foram depois redireccionados para a página de conversão. Caso não queira que as informações sobre o seu comportamento sejam utilizadas pela Microsoft, pode recusar na definição de cookies. Pode também impedir a recolha de dados gerados pelo cookie e relacionados com a sua utilização do website, bem como o tratamento destes dados pela Microsoft, através do link abaixo: http://choice.microsoft.com/opt-out para mais informações sobre a proteção de dados e os cookies utilizados pelos anúncios Microsoft e Bing, por favor consulte o site do Microsoft em https://privacy.microsoft.com/privacystatement. Para serviços de remarketing, o nosso website recolhe e armazena dados com tecnologias de Bing Ads, a partir dos quais são criados perfis de utilização através do recurso aos pseudónimos. Este é um serviço fornecido pela Microsoft Advertising. Este serviço permite-nos rastrear as atividades dos utilizadores no nosso website se estes chegaram ao nosso website através de anúncios de Bing Ads. Se chegar ao nosso website através de um anúncio deste tipo, é colocado um cookie no seu computador. Uma etiqueta Bing UET é integrada no nosso website. Este é um código que, em conjunto com os cookies, armazena, entre outras coisas, o tempo despendido no site, que áreas do site foram acedidas e através de que anúncio os usuários chegaram ao site. O Utilizador pode impedir a recolha de dados gerados pelos cookies e relacionados com a sua utilização do website, bem como o tratamento desses dados, desativando a configuração de cookies.
- O nosso website usa um pixel (Pinterest tag) da Pinterest Europe Ltd. (Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Ireland ("Pinterest"). PAtravés do pixel, a informação sobre o seu comportamento de navegação pode ser recolhida, armazenada e analisada de forma pseudónima. A informação pode ser atribuída à sua pessoa com a ajuda de outras informações que a Pinterest tenha armazenado sobre o utilizador, por exemplo, relacionada com a titularidade de uma conta na rede social "Pinterest". O Pinterest usa um algoritmo para analisar o comportamento de navegação e pode então mostrar recomendações de produtos direcionados como banners publicitários personalizados na conta Pinterest do utilizador. O Pinterest também pode combinar a informação recolhida através do pixel com outra informação que o Pinterest tenha recolhido através de outros websites e/ou relacionados com o uso da rede social Pinterest, e assim criar perfis de utilização pseudónimos.
Para serviços de remarketing, o nosso website utiliza a tecnologia de seguimento de conversões "Pinterest Tag" do Pinterest. Se chegou ao nosso website a partir de um pin do Pinterest, colocamos um cookie no seu computador, que interage com uma "tag" igualmente implementada na forma de um código JavaScript do Pinterest. Se o utilizador for redirecionado para o nosso website a partir de um pin no Pinterest, a tag Pinterest regista certas ações do utilizador predefinidas por nós e pode segui-las (por exemplo, transações concluídas, leads, pesquisas no website, chamadas para páginas de produtos).
Como resultado da relação, tratamos os seus dados pessoais enquanto responsáveis conjuntos pelo tratamento. Para assegurar os seus direitos e em conformidade com os requisitos do RGPD, celebrámos um contrato que estabelece regras sobre o tratamento dos seus dados pessoais. Pode consultar detalhes sobre isto no Acordo de Responsável Conjunto pelo Tratamento entre a Pinterest e nós. Pode consultar o texto deste Acordo referente à Privacidade aqui. O contacto para exercer os seus direitos, tais como informação ou eliminação, é o Pinterest. Foi acordada conjuntamente a forma como iremos assegurar os seus direitos, tendo especificado mais concretamente quais as obrigações que cada parte irá cumprir a fim de cumprir as obrigações da RGPD. Trata-se, nomeadamente, do exercício dos direitos das pessoas em causa e do cumprimento das obrigações de informação de acordo com os Art. 13.º e 14.º do DSGVO. Pode dirigir-se a cada uma das empresas envolvidas individualmente relativamente ao tratamento dos seus dados e reivindicar os seus direitos. Para mais informações sobre o tratamento de dados pelo Pinterest, por favor contacte a Pinterest Europe Limited, com sede em 2nd Floor, Palmerston House, Fenian Street, Dublin 2, Irlanda; política de privacidade: https://policy.pinterest.com/privacy-policy. - A Awin AG, que fornece à KitchenAid tecnologia de rastreio como parte das atividades de marketing dos Afiliados. Os parceiros comerciais colocam anúncios da KitchenAid nos seus websites e, ao clicar no anúncio, é redirecionado para o website que, utilizando a tecnologia de rastreamento fornecida pela Awin AG, reconhece se o website de origem pertence a parceiro comercial e rastreia se o Utilizador faz uma compra. Para o tratamento realizado conjuntamente, a KitchenAid e a Awin AG atuam como responsáveis conjuntos pelo tratamento de dados pessoais e para esta relação celebrámos um acordo de responsáveis conjuntos pelo tratamento de dados que estabelece as nossas respetivas responsabilidades no referente ao cumprimento das nossas obrigações ao abrigo do RGPD (cujo conteúdo essencial pode ser solicitado através do envio de um e-mail para global_privacy@whirlpool.com). Pode dirigir as suas perguntas ou exercer os seus direitos no que respeita ao tratamento de dados pessoais efetuado em conjunto com ambos os responsáveis conjuntos pelo tratamento de dados pessoais. Os dados de contacto da Awin AG e do seu Encarregado da Proteção de Dados, bem como outras informações sobre a forma como a Awin AG faz o tratamento dos seus dados pessoais, podem ser consultados em https://www.awin.com/privacy.
Uma lista completa dos subcontratantes da KitchenAid pode ser disponibilizada a seu pedido, que deverá ser enviado por e-mail para global_privacy@whirlpool.com.
5. TRANSFERÊNCIA DE DADOS FORA DO REINO UNIDO E DO EEE
Podemos transferir os seus dados pessoais para um país fora do RU ou do EEE. Qualquer transferência dos seus dados pessoais para um país fora do RU ou do EEE (dentro ou fora do Grupo Whirlpool) será feita de acordo com o RGPD, sempre que:
- o país para o qual os dados pessoais são transferidos tenha sido objeto de uma decisão de adequação pela Comissão Europeia (ou pelo Departamento de Cultura e Desporto da Inglaterra, quando aplicável), nos termos do artigo 45.º do RGPD; ou
- tiverem sido concedidas garantias adequadas pela ou à empresa do Grupo Whirlpool que exporta os seus dados pessoais, nos termos dos artigos 46.º a 48.º do RGPD, incluindo, sem limitar, quando o importador tiver assinado as cláusulas contratuais gerais disponibilizadas pela Comissão Europeia ou, quando o RGPD do RU for aplicável, o acordo internacional de transferência de dados ou o aditamento internacional de transferência de dados disponibilizados pelo Information Commissioner's Office do RU. Em qualquer caso, a transferência efetuada com base num dos instrumentos indicados nos artigos 46.º a 48.º do RGPD será acompanhada de medidas contratuais, organizacionais e técnicas adicionais, se tal for necessário para garantir que os seus dados pessoais tenham um nível de proteção substancialmente equivalente ao garantido no RU ou na União Europeia.
Poderá solicitar uma cópia das salvaguardas em vigor a qualquer altura, enviando um e-mail para global_privacy@whirlpool.com.
6. MENORES DE 18 ANOS
O Website e Apps não se destinam à utilização por parte de pessoas menores de 18 anos, nem tampouco a KitchenAid se encontra a recolher conscientemente dados pessoais de pessoas menores de 18 anos.
7. DIREITOS DOS TITULARES DOS DADOS
O Utilizador poderá, a qualquer altura e sem custos, exercer os seguintes direitos:
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Direito |
Descrição |
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1) Direito a ser informado (Art. 13.° e 14.° do RGPD) |
O direito a ser informado sobre as finalidades e meios de tratamento dos seus dados pessoais |
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2) Direito de acesso (Art. 15.º do RGPD) |
Direito de acesso aos seus dados pessoais. Este direito permite-lhe obter a confirmação sobre se os seus dados pessoais estão ou não a ser tratados e, em caso afirmativo, obter acesso aos seus dados pessoais e receber uma cópia dos dados pessoais que detemos a seu respeito. |
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3) Direito à retificação (Art. 16.º do RGPD) |
Direito de solicitar uma atualização ou correção dos dados pessoais que detemos a seu respeito. Este direito permite-lhe retificar dados incompletos ou incorretos, embora possamos ter de verificar a exatidão dos novos dados que nos fornecer. |
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4) Direito ao apagamento (Art. 17.° do RGPD) |
Direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais. Este direito permite-lhe solicitar-nos a eliminação ou remoção dos seus dados pessoais, caso se apliquem as condições estabelecidas no artigo 17.º do RGPD. |
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5) Direito à limitação do tratamento (Art. 18.° do RGPD) |
Direito de limitar o tratamento dos seus dados pessoais. Este direito permite solicitar-nos a limitação do tratamento dos seus dados pessoais nos casos previstos no art. 18.º do RGPD. |
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6) Direito de retirar o consentimento (Art. 7.° do RGPD) |
Se o tratamento for realizado com base no seu consentimento livre, o Utilizador terá o direito de retirar este consentimento a qualquer momento. A retirada do consentimento não afeta a legalidade do tratamento de dados efetuado antes da retirada do consentimento. |
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7) Direito de portabilidade dos dados Art. 20.º do RGPD |
Direito à portabilidade dos seus dados. Este direito permite-lhe solicitar que lhe entreguemos os seus dados pessoais a si ou a terceiros. Entregar-lhe-emos os seus dados pessoais ou a terceiros num formato estruturado, comumente utilizado e legível eletronicamente. Poderá exercer este direito se o tratamento tiver sido realizado com base no seu consentimento ou for necessário para a execução de um contrato em que seja parte (ou de diligências pré-contratuais tomadas a seu pedido), e for efetuado por meios automatizados. O Utilizador não poderá exercer este direito se este violar os direitos e liberdades de terceiros. |
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8) Direito de apresentar uma queixa à autoridade de controlo (Art. 77.° e 79.° do RGPD) |
O direito de apresentar uma queixa à autoridade nacional de proteção de dados no Estado Membro em que habitualmente reside, trabalha ou no local onde acredita ter ocorrido uma violação do RGPD ou à autoridade judicial. |
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9) Para indivíduos em França: Direito "post-mortem" (art. 84.º a 86.º da Lei n.º 78-17 de 6 de janeiro de 1978 relativa ao tratamento de dados, ficheiros e liberdades, na sua versão atualizada) |
Este direito permite fornecer instruções relativas ao armazenamento, eliminação e comunicação dos seus dados pessoais após a sua morte, nas condições estabelecidas no artigo 85.º da Lei n.º 78-17 de 6 de Janeiro de 1978 relativa ao tratamento de dados, ficheiros e liberdades, na sua versão atualizada. Ao abrigo destas disposições, pode deixar-nos instruções sobre a forma como os seus dados pessoais devem ser tratados em relação a certas atividades de tratamento após a sua morte. Pode revogar ou alterar as suas instruções a qualquer momento. O cumprimento das instruções não prejudica as disposições aplicáveis aos arquivos públicos que contenham dados pessoais. |
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10. Direito de oposição (ART. 21.° do RPGD) |
Direito de oposição ao tratamento de todos ou parte dos seus dados pessoais nos casos em que o tratamento seja do interesse legítimo da KitchenAid (ou de terceiros) e se, à luz da sua situação específica, desejar opor-se ao tratamento porque acredita que este afeta os seus direitos e liberdades fundamentais. Em certos casos, poderemos continuar a tratar os seus dados se demonstrarmos razões legítimas e imperiosas que se sobrepõem aos seus direitos e liberdades, ou se o tratamento for necessário para estabelecer, exercer ou defender as nossas pretensões legais. Não obstante, se se opuser ao tratamento dos seus dados para fins de marketing, não poderemos, qualquer que seja razão, continuar a tratar os seus dados para tais fins. |
Se desejar exercer os direitos acima mencionados, ou quiser solicitar esclarecimentos sobre os dados pessoais que detemos a seu respeito, por favor contacte-nos:
- usando o nosso formulário de contacto (quando disonível);
- enviando um e-mail para global_privacy@whirlpool.com;
- enviando uma carta por correio para o endereço da KitchenAid supramencionado incluindo a seguinte menção: "ao cuidado do Encarregado da Proteção de Dados".
Caso tenha uma questão por resolver sobre privacidade ou uso de dados que não tenhamos abordado de forma satisfatória, pode também contactar a nossa entidade terceira de resolução de litígios com sede nos EUA (sem custos) em https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.
9. ALTERAÇÕES E ACTUALIZAÇÕES
A nossa Política de Privacidade está sujeita a revisões contínuas e poderá ser atualizada periodicamente. Caso procedamos a alterações substanciais, comunicaremos tais alterações através do envio de uma notificação para o seu último endereço de e-mail fornecido antes da data de entrada em vigor das mesmas.
Esta Política de Privacidade entra em vigor a partir de 02/10/2024.