Devoluções e reembolsos
Queremos que esteja totalmente satisfeito com a sua compra KitchenAid. Se não estiver satisfeito por qualquer motivo, pode devolvê-la no prazo de 14 dias após a entrega.
Como funciona?
1. Informe-nos através de A minha conta ou por e-mail
Inicie sessão e aceda a As minhas encomendas ou envie um e-mail com as informações abaixo.
2. Obtenha uma etiqueta de envio pré-paga da UPS
Receberá um e-mail da UPS com uma ligação para uma etiqueta de envio.
3. Embale o(s) produto(s) de forma segura
Embale os produtos na embalagem original com a etiqueta de envio na parte superior.
4. Combine a recolha com a UPS e envie a encomenda
Contacte a UPS para agendar uma recolha ou entregue-a num posto da UPS.
5. A KitchenAid recebe a sua encomenda
Iremos receber os seus artigos devolvidos no nosso armazém.
Dê início à sua devolução
Como devolver a sua compra?
Através de A minha conta no nosso site
Basta aceder a "As minhas encomendas" e clicar no botão "Devolver". Ainda não tem conta? Clique abaixo para criar uma.
OU envie um e-mail
Envie-nos um e-mail para contact.webshop@kitchenaid.eu, incluindo todos os detalhes do seu pedido de devolução indicados na secção abaixo.
Por e-mail? Copie e preencha os detalhes abaixo:
Data da encomenda original:
Data de entrega:
O seu nome próprio e apelido:
A sua morada (incluindo o código postal):
O seu número de telefone:
Número da encomenda:
Nome do item ou código do produto que pretende devolver:
Número de série do produto:
Motivo da devolução:
Encomendei o produto errado
Embalagem danificada
Recebi o produto errado
Defeito estético
Defeito técnico
Peça(s) em falta
Não tem o desempenho esperado
Não compatível com outros produtos KitchenAid
A cor não correspondeu com o meu produto KitchenAid
Demasiado grande para a minha cozinha
Encontrei uma oferta melhor
Entrega tardia
Não vale o preço
Já recebi como presente
Insatisfação com o serviço
Tenha em atenção que a TROCA só é possível se enviarmos o item incorreto ou se este estiver defeituoso (ou seja, motivos n.º 1-6).
Alguma informação adicional que nos queira fornecer? Não hesite em anexar quaisquer fotografias ou vídeos para mostrar danos, etc.
O que acontece a seguir?
Depois de processarmos o seu pedido de devolução, receberá um e-mail da nossa empresa de entregas, a UPS, com instruções sobre como devolver o seu produto.
Processo de devolução da UPS
A UPS irá enviar-lhe um e-mail com uma ligação de 48 horas que cria uma etiqueta de envio pré-preenchida e pré-paga para imprimir e colar na sua caixa. Em seguida, contacte a UPS para agendar uma recolha (por telefone ou através do portal da UPS) OU pode entregar a embalagem num dos centros da UPS indicados na etiqueta de envio.
Coloque os seus artigos na caixa
Assim que a etiqueta tiver sido gerada, embale o produto de forma segura na respetiva caixa e cole a etiqueta na caixa. A embalagem dos produtos que pretende devolver é da sua responsabilidade. Evite danificar os produtos e devolva-os na embalagem original com todos os acessórios e componentes da embalagem. Se necessário, utilize uma embalagem exterior de proteção para evitar danos durante o transporte.
Aviso: itens que não podemos reembolsar
Se não fizer o seu pedido de devolução à KitchenAid num prazo de 14 dias após a data de entrega, não podemos aceitar a sua devolução. Se os itens chegarem incompletos, danificados ou sujos, não serão reembolsados. Não podemos reembolsar itens personalizados que foram criados para si.
Contacte-nos
Se não conseguir encontrar as informações que procura, não hesite em contactar a nossa equipa.