Precisa de devolver? Não há problema

Passo 1: começar a sua devolução

Inicie sessão na sua conta ou, se tiver efetuado a compra como convidado, introduza o seu número de encomenda e e-mail no nosso portal de devoluções. Selecione o(s) artigo(s) que pretende devolver e, se quiser, diga-nos o motivo. O seu feedback ajuda-nos a melhorar, mas indicar o motivo é opcional.

Passo 2: escolher o seu método de envio

Imprima uma etiqueta pré-paga e entregue no ponto de recolha de um parceiro. Se o seu aparelho for pesado, tem a opção conveniente de marcar uma recolha a casa, se preferir.

Passo 3: embalar e enviar

Embale o seu aparelho na embalagem original (se possível). Certifique-se de que todos os brindes ou artigos promocionais incluídos com a sua compra são colocados na caixa. Cole a etiqueta e entregue. Iremos enviar-lhe uma notificação quando efetuarmos a leitura da sua encomenda.

Passo 4: inspeção e aprovação

Assim que a encomenda chegar ao nosso armazém, a nossa equipa irá realizar uma rápida verificação de qualidade. Isto acontece geralmente no prazo de 3-5 dias úteis após a receção.

Passo 5: o reembolso

Após a aprovação, o seu reembolso será acionado automaticamente e creditado no método de pagamento original. Deverá receber o valor na sua conta no prazo de 5-10 dias úteis, dependendo do tempo de processamento do seu banco.

Não se preocupe: iremos enviar-lhe um e-mail a cada passo para que esteja sempre a par do processo.

Embalar bem 

Certifique-se de que embala o produto de forma segura na embalagem original. É da sua responsabilidade embalá-lo de forma segura, juntamente com quaisquer acessórios ou componentes da embalagem. Se a sua encomenda incluir um brinde, este também deve ser devolvido na sua condição original para que o reembolso seja processado. Se necessário, adicione alguma embalagem exterior para evitar que fique danificado.

O que não pode ser devolvido

Tenha em atenção que só pode fazer pedidos de devolução no prazo de 14 dias¹ após a data de entrega. Caso contrário, não poderemos aceitar a sua devolução. Se um artigo chegar incompleto, danificado ou sujo, não será reembolsado. Não podemos reembolsar quaisquer artigos personalizados.

Depois de imprimir a sua etiqueta pré-paga e ter embalado o seu aparelho de forma segura na embalagem original, apenas precisa de o entregar à nossa transportadora para que este comece a sua viagem de volta. Pode monitorizar o estado da sua devolução em tempo real, desde que lê a etiqueta até à chegada às nossas instalações, diretamente na sua conta KitchenAid ou através da ligação de acompanhamento enviada para o seu e-mail. Iremos enviar-lhe uma notificação assim que a embalagem for recebida e a nossa equipa iniciar a inspeção de qualidade para proceder ao reembolso.